Cette question a été résolue
Connection pas bonne?
Bonjour, je suis passée chez credit mutuel et depuis je ne recois pas les appels et ne peux pas en emmettre alors que ma connexion avec sosh était excellente. Quel est le souci et est ce remediable?
Bonjour Zahra,
Bienvenue chez Credit Mutuel Mobile !
Après vérification, je constate que l'activation de la ligne est en cours.Il y a un délai avant d'obtenir tous les services.
N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile.
Je vous invite à insérer la carte sim se terminant par XXXXXXXXXXX34960F et vérifier que votre mobile est bien débloqué tout opérateur.
Enfin, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Samsung galaxy S7 :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
3 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau : "CREDIT MUTUEL" ou "MOBILE" (sans ponctuation)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile .
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Réponses
Bonjour merci pour vos réponses et votre aide. J'ai bien vérifié et malheureusement je ne constate pas d'amélioration.
Le statut "en cours" a t il evolue?
Bien cordialement Zahra
Bonjour Zahra,
Merci pour votre retour.
Après vérification sur votre ligne; je constate que la ligne est bien active à notre niveau.
Afin d'établir un diagnostic, pouvez-vous me confirmer certains élèments :
- La carte sim insérée est bien la carte sim finissant par : XXXXXXXXXXX34960F ?
- Lors de l'insertion de la carte sim, est-ce qu'un code pin vous est demandé ?
- Un message d'erreur apparait-il après l'insertion du code pin ?
- Avez-vous du réseau ? Si non, quel est le message d'erreur rencontré lors de la recherche de réseau manuelle ?
Si oui, est-il faible ?
Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,oui bonne SIM, code demandé et tout se passe très bien. Ce qu il me manque c est le réseau. J'ai une barre voire aucune et la 4G ne fonctionne pas vraiment. Elle est visible à certain moment independament de la localisation. Je ne peux choisir que le reseau Credit mutuel or je sais que là ou je vis, Orange se capte bien. Ce n est qu avec un reseau wifi que je peux consulter mes mails.
Encore merci pour vos réponses.zahra
Zahra,
Suite à la consultation de la cartographie réseau, je constate une qualité dégradée sur MUESPACH LE HAUT.
Afin de faire les vérifications réseau nécessaires, je vous propose de consulter mon message envoyé sur votre adresse e-mail.
A tout de suite,
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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