Question en attente de réponse
Explication cloture forfait box 4g?
Bonjour,
Je reviens vers vous pour obtenir une explication sur la cloture de mon offre box 4G.
A ce jour, le colis de retour du materiel est indiqué réceptionné le 2 octobre.
Un prélevement de 25.99 euros se présente à moi mais je ne parviens pas à comprendre ce qu'il représente (forfait mensuel, prorata…).
Je voudrais donc faire le point sur l'état de ma résiliation et obtenir ma facture de cloture.
Merci d'avance,
Mr Le Roux
Réponse
Bonjour Matthieu,
Je vous confirme que nous avons bien réceptionné le matériel et je vous remercie pour votre retour. La facture de 25.99 euros correspond à la facture du 24 septembre 2018. Il s'agit de la facture de mise en service. C'est une facture au prorata du 21/09 (activation de votre ligne) au 16/10. Votre ligne a été rétractée sans frais. Nous vous avons remboursé la première facture conformément à la promesse "satisfait ou remboursé".
Je vous souhaite une bonne journée.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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