Question en attente de réponse
Vous ne pouvez pas changer de mobile car une demande de changement de mobile est déjà en cours sur votre ligne ?
Bonjour
Ce message "Vous ne pouvez pas changer de mobile car une demande de changement de mobile est déjà en cours sur votre ligne" s'affiche alors que je souhaites accéder à mon option changer de mobile.
Pouvez-vous faire le nécessaire afin de me permettre de pouvoir y accéder de nouveau, j'aimerais changer de téléphone et finaliser l'opération et pour cela j'ai besoin d'accéder à cette option.
Réponse
Bonjour Antoine,
Hier, une commande de renouvellement de mobile a été faite via votre agence bancaire. Lorsque vous avez tenté d'en remettre une en place, cette commande était toujours en cours. Cela explique le blocage.
La commande en question a été annulée ce matin.
Vous pouvez désormais procéder à un renouvellement de mobile sur votre Espace Client.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience.
William, Conseiller Assistance Mobile
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