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Question en attente de réponse
Bonjour
Ce message "Vous ne pouvez pas changer de mobile car une demande de changement de mobile est déjà en cours sur votre ligne" s'affiche alors que je souhaites accéder à mon option changer de mobile.
Pouvez-vous faire le nécessaire afin de me permettre de pouvoir y accéder de nouveau, j'aimerais changer de téléphone et finaliser l'opération et pour cela j'ai besoin d'accéder à cette option.
Réponse
Bonjour Antoine,
Hier, une commande de renouvellement de mobile a été faite via votre agence bancaire. Lorsque vous avez tenté d'en remettre une en place, cette commande était toujours en cours. Cela explique le blocage.
La commande en question a été annulée ce matin.
Vous pouvez désormais procéder à un renouvellement de mobile sur votre Espace Client.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience.
William, Conseiller Assistance Mobile
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