Question en attente de réponse
Réclamation appel hors forfait ?
Bonjour,
En consultant les communications de la ligne de mon fils, que je gère, je me suis aperçue qu'il y a une communication Hors Forfait de 5 € qui me sera facturée le mois prochain.
Je ne comprends pas bien car il a un accès restreint. (Forfait Woot - 100Go - sans engagement)
« Accès Restreint » : les fonctionnalités qui peuvent générer un réengagement ou une facturation ne sont pas activables sur l'Espace Client. L'accès à celui-ci est consultatif (suivi des consommations...).
En prenant se contrat je pensais qu'il n'y aurait pas de dépassement.
Pouvez-vous me renseigner pour que cela ne se produise plus.
Sinon je serai contrainte de changer de forfait, et/ou d'opérateur.
Je vous remercie par avance de la prise en considération de ma demande.
Bien Cordialement
Sophie BALLAY
Réponse
Bonjour Sophie,
Le montant de 5€ facturé en hors forfait est dû à des achats multimédia.
Cette facturation provient d'un service auquel il s'est inscrit et à donc validé et accepté les mentions légales.
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile.
Je vous informe qu'après vérification de votre ligne, ce service a été résilié.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Vérifier mes factures payées ou non
Bonjour, Je voudrais qu'un assistant de chez NRJ mobile vérifie que j'ai toutes mes factures payées ou non svp. Vu mon espace client, tout a été payé mais je voudrais en être... -
Accéder à ma facturee
Bonjour, Lorsque je me connecte sur le site Internet, et que je veux accéder à mes factures, cela me met que la fonctionnalité n’est pas autorisée et quand je me connecte... -
Déduction d’une facture
Bonjour J’ai bien reçu un mail qui dise que je dois régler 38€ pour ce mois si qui sera prochainement retirer de compter sachant que la ligne a etait bloqué j’ai donc était...
-
