Question en attente de réponse
Est-ce que NRJ mobile est capable de me rappeler d'urgence ???
Je vous ai envoyé 2 messages et toujours aucune réponse ! Vous avez fait une grosse confusion de contrats. Vous avez attribué sur mon contrat de mobile 0********0 le contrat au nom de mon épouse Hildaura pour la box 4 G + TV 0********6 !!! Ma consommation est aujourd'hui de plus de 34 GO alors que mon téléphone ne marche plus depuis que vous avez fait cette erreur. La consommation de la box indique 458 Mo alors que la télé marche ainsi que les connexions internet. Impossible bien-sûr de parler en direct à un conseiller ou un responsable sur votre service client qui ne propose qu'un service de répondeur! Alors merci de me contact d'urgence sur le portable de mon épouse le 06************2 ou sur mon email avec possibilité de vous répondre. Surtout que mon portable ne fonctionne plus depuis que vous l'avez remplacé par la box 4 G !!! URGENCE !!!!!
Réponse
Bonjour Gérard,
Mon collègue Julien a traité votre demande samedi dans l'après-midi. Votre publication étant antérieure, tout doit çetre rentré dans l'ordre suite à son intervention.
Je me permets de cacher certains éléments de votre publication pour préserver la confidentialité de vos données personnelles.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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