Bonjour Cécile,
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile s’il vous plaît :
Je vous propose d'éteindre et rallumer votre mobile, ainsi que vous devez désinstaller et réinstaller l’application en suivant les étapes indiquées dans les FAQ suivantes :
J'attire votre attention que la messagerie vocale visuelle est incompatible avec les mobiles Dual SIM.
La capacité de le VVM est liée aux capacités du mobile. Si elle est saturée, les messages ne sont pas visibles sur la VVM et ils arrivent sur la messagerie vocale classique. Si la mémoire est saturée : Essayer s’il vous plaît de libérer de l'espace avant de déclarer un incident.
Je vous suggère aussi d'utiliser uniquement le trafic de données mobiles pour internet et non le Wi-Fi, afin d'accéder à l'application VVM et essayer de recevoir des SMS d'activations, qui doivent être confirmés.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile