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Question en attente de réponse

ligne activée ce jour le 8 oct 18, le service me dit que le forfait internet est dejà épuisé

EMILIEN D.
EMILIEN D.

EMILIEN D.

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nouveau client, j'ai inséré ma nouvelle carte sim ce jour comme il me l'a été demandé. le forfait téléphone et sms fonctionne bien, mais vos services me signalent que le forfait internet est épuisé, ce qui est impossible.... merci de me tenir informé

Réponse

Bonsoir Emilien,

Après consultation de votre ligne, vous n'avez pas utilisé votre enveloppe internet.
Du fait que votre ligne vient de s'activer suite à une portabilité, les différents services (appels, sms, mms, internet) peuvent prendre jusqu'à 24h maximum pour se mettre en service. Je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre téléphone.

De plus, vous pouvez vérifier le paramétrage internet de votre iphone 8 plus à l'aide de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

N'hésitez pas à revenir vers nous si le dysfonctionnement persiste demain.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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