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Question en attente de réponse

mon portable acheté le 26/05/2017 est il tjs garantie?

MARC L.
MARC L.

MARC L.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MARC L.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
9 octobre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 70 fois
question
q

Sans choc et malgré l'achat d'une coque de protection et d'un verre trempé l'écran ne s'allume plus juste une bande de 1cm est visible

Réponses

STÉPHANE C.
STÉPHANE C.

STÉPHANE C.

Niveau
1
156 / 750
points
Nom de l'auteur
STÉPHANE C.
Date
réponse
r

Oui, tout est garantie 2 ans grâce à la loi européenne, mais il faut garder le ticket de caisse ou la facture, et la boîte avec tout son contenu

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Marc,

Suite à la consultation de votre dossier, je visualise l'achat d'un Samsung Galaxy J3 2016 noir. Il est effectivement sous garantie jusqu'au 30 mai 2019.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • La batterie est bien présente ?
  • Une réaction du mobile est-elle perceptible (rétroéclairage, vibration, son, etc.) ?

Je vous invite à forcer le démarrage. Pour cela, vous devez appuyer sur le bouton volume bas et le bouton marche/arrêt simultanément jusqu’à ce que l’écran affiche Samsung Galaxy J3 Android. Ensuite, le mobile se rallume.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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