Question en attente de réponse
2 fois débité ! lors de ma facture mobile
Bonjour, 08/10/2018 j'ai régularisé ma facture mobile hors, j'ai été prélevé 20 euros encore une fois ! j'aimerais maintenant des explication et un remboursement de ce que vous m'aviez pris car 2x20euros c'est pas normal la facture coute 20e pas 40e! maintenant je voudrait un remboursement des 20 euros que vous m'aviez pris en trop. merci
Réponse
Bonjour Joao,
Après étude de votre dossier, je constate que vous avez contacté le Service Client ce jour et que la réponse vous a été apportée.
En effet, le 05/10 nous avons relancé la représentation du prélèvement pour le 08/10 et vous avez été informé de ce fait par SMS.
Vous avez effectué au 08/10 à paiement CB de l'impayé.
La facture a donc été réglée deux fois.
Le trop perçu sera considéré en "avoir" sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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