Bonjour Olivier,
Dans un premier temps, je vous informe que la suspension d'une ligne est une mesure de sécurité visant à éviter une surfacturation très importante en cas de perte ou de vol du mobile. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201809_BDT_A4... (page 19 - Partie 8.2).
Cependant, je vous rassure sur le fait que vous avez la possibilité de retrouver le plein usage de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures. Pour ce faire, je vous conseille simplement de régler le montant de l'avance sur facture par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, je vous invite à redémarrer régulièrement votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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