Question en attente de réponse
Suite à un changement de forfait, mon garçon ne peut plus appeler ou envoyer de sms, pourquoi ?
bonjour, mon garçon a changé de forfait récemment et depuis son activation il ne peut pas appeler ni envoyer de sms. par contre il reçoit des appels et des messages. pourriez vous m'aider ?
merci
Réponses
Bonjour Jérome,
Pouvez-vous préciser le numéro de la ligne de votre fils sur votre profil ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
bonjour,
son numéro est le 06xxxxxxxx
merci
Je vous remercie pour votre retour Jérome,
Après analyse de la ligne utilisée par votre fils, je constate que celle-ci est suspendue partiellement suite à un dépassement de forfait d'un montant de 24,60 EUR correspondant à des connexions internet.
L'accès web n'est pas inclus dans l'offre 2h, l'usage est donc facturé en dépassement.
La suspension est une mesure de sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment dans le cadre d'une perte ou vol du mobile.
Vous pouvez récupérer l'usage de la ligne sous un délai de 2h maximum, en réglant l'avance sur facture de 23 EUR directement depuis l'Espace Client.
Sinon, votre ligne sera remise en service automatiquement le 28/10, soit à la date de renouvellement du forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté
Très bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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