Question en attente de réponse
Fonctionnement de l'opérateur à l'étranger!
Bonjour. Je suis souvent en déplacement et je trouve toujours des soucis de connexion avec ma puce AuchanTelecom. Ma dernière mauvaise aventure était à Monaco (1er Aout 2018). J'ai passé tout mon séjour sans téléphone (aucune connexion et aucune solution) et jusqu'à aujourd'hui je ne comprends pas pourquoi! Je parts bientôt au Royaume-Uni et j'ai peur d'avoir les même soucis que les dernières fois. Suis-je le seul à avoir ces soucis? Puis-je éviter ce problème pour mon prochain déplacement? Merci d'avance!
Réponses
Bonjour Amine,
Le réseau Orange F ne fonctionne pas à Monaco. C'est la raison pour laquelle il n'a pas été obtenu. Vous êtes amené à y travailler ? Si c'est le cas, combien de fois y êtes-vous par mois ?
Actuellement, vous détenez l'option internationale avec web.
Elle vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20... (page 5).
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Vous pouvez consulter le répondeur en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.
En arrivant, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Vous devrez également vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, vous devrez basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Vous pouvez retrouver des informations complémentaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Elodie,
Merci pour votre réponse.
Non, c'était pour du tourism et non pas ('heureusement') pour travailler. Mais si chaque fois que je visite un pays étranger et je me trouve face à ce problème (Réseau Orange F ne fonctionne pas), ça ne peut pas marcher pour moi et ce n'est pas acceptable! J'ai eu le même souci ce matin à l'hôpital et c'était cette fois pour du travail. Pendant 5h, mon téléphone était bloqué. J'ai trouvé des opérateurs en sélection manuelle mais ça ne marche pas (Peut-être c'est parce que je suis Orange F!).
Comment peut-on prévoir en avance ce type de problème? Pourriez-vous m'indiquer les villes ou les pays ou le réseau Orange F ne fonctionne pas?
S'il faut passer sur un autre meilleur opérateur, merci de m'informer!
Bonjour Amine,
Il n'est pas possible pour nous de répertorier les Pays qui ne couvrent pas le réseau. En effet, cela reste du constat ponctuel. Certains clients vont rencontrer des difficultés à l'obtenir tandis que d'autres vont réussir à le récupérer facilement et rapidement.
Je vous invite à suivre les indications que je vous ai transmises en date d'hier. Elles doivent vous permettre d'obtenir un bon réseau à l'étranger.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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