Question en attente de réponse
Impossible envoi sms depuis fin aout
Bonjour
J'ai bien eu votre reposne
Non l'envoi de sms ne marchait déjà plus fin août donc avant sue je bloque le prélèvement.
J'ai des copies écran indiquant les échecs
J'ai eu le même problème avec les appels pour y remédier il a fallu changer de téléphone.
C'est inadmissible
Réponse
Bonjour Rolande,
Mon collègue Antoine, vous a bien communiqué toutes les informations concernant la suspension sms en place sur votre ligne.
Après consultation de votre dossier je ne visualise aucun appel de votre part en aout faisant référence de la moindre anomalie concernant l'envoi des sms.
Il est impératif de nous contacter dans la période concernant les anomalies rencontrées. Il aurait été judicieux de nous contacter au moment de l'incident pour nous permettre d'intervenir rapidement et de faire le point avec vous avec bienveillance.
Quoi qu'il en soit cela ne changera rien à la situation actuelle que vous rencontrez suite au rejet de votre facture en septembre. Vous avez la possibilité de régler votre facture impayée par carte bancaire (remise en service des sms sous deux heures). Ce paiement n'arrêtera pas le prélèvement en cours (les sommes trop perçues seront créditées pour votre futur prélèvement).
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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