Question en attente de réponse
Prélèvement malgré rétractation
Bonjour,
Pourriez vous me dire, s'il vous plait, pourquoi j'ai un prélèvement de 6 euros 67 en date du 22 octobre 2018 alors que je me suis rétracté le 10 octobre de l'offre mobile?
En vous remerciant
cordialement
v tardy
Réponses
Bonjour Vianney,
Comme indiqué par ma collègue lors de votre précédente demande, nous vous avons confirmé avoir rétracté votre ligne en date du 10/10/18.
La ligne s'étant activée, elle est automatiquement facturée. Vous êtes donc prélevé de la facture de mise en service qui correspond à la première facture. 14 jours après la résiliation de la ligne, vous recevez le remboursement de la commande de la carte SIM et de la facture de mise en service au prorata des jours non utilisés.
La résiliation de votre ligne se fait à la date de portabilité de votre numéro chez un autre opérateur.
En cas d'usages non compris dans le forfait avant la résiliation de la ligne, vous serez facturé de leur montant.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Madame,
Je comprends que je suis bien rétracté de ma demande mais en fait je n'utilise plus ce numéro 0642288903 et ai changé d'opérateur. Je n'ai jamais activé la carte sim envoyée de nrj. Comment faire pour résilier cette ligne que je n'utilise plus, s'il vous plait? vais je encore etre prélevé??
merci
cordialement
Bonjour,
merci pour votre réponse. En fait j'abandonne cette ligne et ne fais pas de portabilité. J'ai un nouveau numéro.
cordialement
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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