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Question en attente de réponse
J'ai procédé à l'achat d'un nouveau mobile hier mais à la fin du paiement, un écran "session expirée" est apparue. La facture n'apparait pas sur mon compte et pas d'e-mail de confirmation. La commande et le paiement ont-ils été pris en compte ?
Réponse
Bonsoir Isabelle,
Effectivement, je constate que votre commande du Huawei Y6 2018 a été annulée hier. Nous n'avons pas eu d'incident déclaré à ce sujet. Je suppose qu'il s'agit d'un incident ponctuel.
Je vous propose de renouveler votre changement de mobile depuis l'espace client en vous basant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Quelques conseils :
Il ne faut pas que vous attendiez trop longtemps entre chaque étape.
Il faut également éviter d'effectuer trop de retours arrières.
Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
En cas de changement de carte SIM, elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile
Si vous ne changez pas d'offre, l'activation doit être demandée à réception.
Si vous changez l'offre, l'activation se fait avec la migration en cas de changement de réseau.
En cas de rachat de mobile, l'enveloppe à bulle est présente dans le colis.
Un courrier, un SMS et un mail sont envoyés.
La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.
Si vous validez le paiement sur facture, le prix est prélevé sur la prochaine facture.
Si vous validez le paiement par CB, le débit est immédiat.
Si vous validez le paiement en trois fois CB, je vous invite à tenir compte des dates de paiement des échéances.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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