Question en attente de réponse
renouvellement ???
Je reviens vers vous car vous n avez pas compris le probleme. en vacancesa cuba itinerance decochee portable ferme in y eu de la consommation web enregistré malgré tout le 9 10 nos forfaits furent donc bloqué .Auchan englos a meme constate que cela était irregulier . la bataille etant un pot de terre contre un pot de fer et comme vous ne voulez pas entendre raison je me verrai donc dan s l obligation de ne pas renouveller mon adhésion chez vous a la prochaine echeance. De plus a toute personne qui me parlera de tel je leur expliquerainque auchan telecom ne respeste pas ses engagements et qu il ne doivent aller chez eux
Réponse
Bonjour Rene,
Après analyse des dossiers de vos 2 lignes, je constate que lors des connexions web à l'étranger, l'Option Internationale avec web était active.
De ce fait, les connexions à internet volontaires de votre part ou par vos smartphones, depuis Cuba étaient possibles.
Vos offres sont des forfaits bloqués et ne peuvent cumuler du hors forfait. Les connexions web depuis Cuba ont été déduites de votre temps de communications.
De plus, des usages SMS ont été effectués le 09/10/2018, vos mobiles étaient donc fonctionnels ce même jour et ont dû engendrer ces connexions web.
Sur votre demande, ma collègue Elise a effectué une modification de cette option en bloquant l'accès web depuis l'étranger le 19/10/2018.
Les téléphones ne pourront plus se connecter au web depuis l'étranger.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je souhaiterais comme obtenir la facture détaillé d une ligne avec les numéro complet affiche cordialement
Bonjour je souhaiterais obtenir la facture détaillé avec les 10chiffre apparemment de ma facture depuis le début de ce mois comment faire svp cordialement -
Payé ma facture nrj mobile
Je souhaiterais payé ma facture le mai raison insuffisance d argent se mois si -
bonjour, je voulais savoir pourquoi une augmentation de 1 euro .
pourquoi une augmentation de 1 euro sur ma dernière facture pouvez-vous me donner une explication merci
-
