Question en attente de réponse
Le pavé tactile de mon samsung S6 ne fonctionne plus correctement, que faire ?
Bonjour,
Je reviens vers vous car j'avais déjà eu un problème avec mon téléphone samsung s6 il y a quelques temps ou les touches en bas du téléphone clignotaient et le pavé tactile ne répondait plus de manière systématique.
Ce problème est apparu à nouveau. J'ai réalisé les mêmes démarches que vous m'aviez préconisé de faire la dernière fois, mais rien n'y fait !
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance,
Réponses
Bonjour Ketty,
Avant de mettre en place un SAV sur le mobile, pouvez-vous me confirmer les éléments suivants:
- Avez-vous sauvegardé vos données personnelles?
- Avez-vous réinitialisé aux paramètres d'usine votre mobile?
- A-t-il subi un choc et/ou oxydation ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après midi.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Pour vous répondre, oui j'ai bien pu sauvegardé mes données personnelles et réinitialisé le téléphone.
De plus, le téléphone n'a subi aucun choc, oxydation visible, ni contact avec de l'eau.
Cordialement,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous envoie un mail afin de me confirmer l'imei de votre mobile pour la validation d'un SAV.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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