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Question en attente de réponse

Impossibilté de me servir de mon téléphone ?

MANON P.
MANON P.

MANON P.

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Bonjour,
Impossibilté de me servir de mon mobile depuis lundi avec les seuls accès aux n° d'urgence. Sauf erreur ou omission de ma part, pas d'impayé, je suis pas en "mode avion", je ne peux pas sortir ma batterie à ce jour car pas le kit nécessaire et jamais proposé lors de l'achat du téléphone… Merci d'intercéder rapidement à ma demande car étant abonné et respectant le paiement, j'attends de vous l'obligation de me servir de mon téléphone et ce comme mentionné dans les Conditions Générales de mon contrat. Pour information, je n'ai pas pu acquitté une facture à devoir pour mon commerce car impossibilité de pouvoir recevoir le SMS de ma banque dans le cadre de la sécurité du paiement !
Merci de bien vouloir prendre en compte rapidement ma requête pour que mon téléphone fonctionne de nouveau.
Dans l'attente de vous lire ou de votre contact,
Cordialement.
Manon

Réponse

Bonjour Manon,

Après étude de votre dossier, je constate des usages sur les journées du 29 et 30 octobre.

De ce fait, je suppose que vous rencontrez de pertes de réseau.

Pouvez - vous me le confirmer ?

De plus, je vous invite à m'apporter quelques précisions :

  • est - ce localisé ?
  • est - ce qu'un redémarrage du mobile rétablit le réseau ?

Dans l'attente de votre retour,

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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