Mon mobile ne se dévérouille pas ?

Bonjour Christophe,

Après vérification, je constate que votre mobile n'a pas été acquis via nos services. De ce fait, nous ne pourrons prendre en charge votre mobile au sein de sa garantie.

Cependant, vous pouvez effectuer une réinitialisation de votre mobile afin de débloquer la situation.

Votre mobile doit être éteint avant les manipulations :

• appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
• sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
• sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
• le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
• votre mobile redémarrera tout seul.

Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Pour cette dernière méthode :

• pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" ,
• pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

Si l'anomalie persiste, je vous invite à prendre contacte avec l'opérateur ou le vendeur qui vous a commercialisé ce mobile.

A très bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.