Question en attente de réponse
Comment retrouver mon réseau depuis l'étranger ?
Bonjour. Je suis aux États Unis depuis lundi 5 novembre.
J'ai acheté l'option appel et SMS aux États-Unis pour 15 euros le mardi 6 novembre.
J'avais dû réseau sans problème le 6 novembre et ai pu envoyer 1 SMS.
Le mercredi 7 novembre en allumant mon téléphone je n'avais plus aucun service.
J'ai redémarré de nombreuses fois mon téléphone, sans succès.
Et depuis je n'ai toujours pas de réseau, ce qui me pose un réel problème de communication.
Merci de résoudre ce problème au plus vite.
Réponse
Bonjour Charlotte,
Il est vrai que ce que vous m'indiquez est étrange car, sur votre ligne, je vois bien l'envoie du sms, en date du 6/11, depuis les USA vers la France, par l'intermédiaire de votre recharge à 15€.
De plus, l'option internationale est activée sur votre ligne donc vous devriez avoir du réseau sans souci.
Au vu de l'anomalie que vous rencontrez, l'intervention de notre support technique est nécessaire.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je peux vous appeler pour cette mise en relation avec notre service technique, en ayant le mobile concerné à portée de main.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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