Question en attente de réponse
Téléphone toujours pas expédier et commande non traitée ??
Bonjour, j'ai commandé mon téléphone le 8 novembre au matin (un jeudi) vous dite que si la commande a été passée un vendredi elle sera traitée seulement à partir de lundi. En ayant commandé jeudi dernier ma commande n'a toujours pas été traitée ni expédiée ! J'ai appelé le service client hier qui ma dis que le téléphone devait être expédié hier (mais toujours rien).
On paye 10€ de livraison en plus du prix du téléphone donc il serait bien d'être au moins informé de la situation (aucun e-mail, rien..) ! De plus apparemment il existe un suivi sur notre espace client ? Ou ça ? Impossible de le trouver sur l'application mobile ni en passant par internet.
Je suis chez vous depuis des années et j'ai toujours était très satisfaite, mais là c'est un peu agaçant d'attendre sans avoir aucunes nouvelles pour un service qui a été payé. Idem, vous proposer des forfait pour 10€ par mois à 50Go sans engagement, mais je suis chez vous depuis des années je suis seulement à 5GO et 2Go offert (donc 7 Go) pour 19,99€ par mois ? La fidélisation de vos clients passent après ?
Réponse
Bonjour Manuela, je suis désolé du délai pris concernant l'envoi de votre commande. Vous ne pouvez suivre l'expédition du colis car ce dernier est en cours de préparation. Une fois le colis confié au transporteur, vous recevrez par SMS le numéro de suivi.
Concernant l'offre série limitée à 10€ avec 50Go d'internet, elle ne concerne que les nouvelles souscriptions. Ce forfait est sans engagement et ne dispose pas d'un programme de fidélité à la différence de celui que vous possédez. A titre d'exemple, le téléphone que vous venez d'acheter coûte 279.99€ avec une offre sans engagement.
Je constate par ailleurs que votre consommation DATA mensuelle atteint très rarement les 7Go.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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