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Question en attente de réponse

Bonsoir j’ai résilier mon abonnements mais ont prélève toujours comment faire ?

SIRINE B.
SIRINE B.

SIRINE B.

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J’ai clôturé mon abonnement le 05/09 et jusque aujourd’hui on m’envoie des factures par mails et on me prélève 16,99€.

Réponses

Bonjour Sirine,
Je viens de consulter votre ligne, celle-ci est toujours active. Suite à la réception de votre courrier, nos services vous ont contacté pour vous indiquer que le courrier reçu n'était pas conforme : celui doit être rédigé et signé par le titulaire de la ligne uniquement et non l'utilisatrice. Il est nécessaire de nous renvoyer un nouveau courrier pour que votre demande soit prise en compte.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

SIRINE B.
SIRINE B.

SIRINE B.

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Malheureusement je n’ai pas reçu de courrier. Est ce que j’en serai remboursé ?

Bonjour Sirine,
Il n'y a pas de remboursement possible dans ce cas de figure car le premier courrier n'était pas conforme. Je suis désolée.
Je vous invite à renvoyer dès que possible un courrier rédigé et signé par le titulaire de la ligne.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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