Bonjour, j'avais demandé le changement de forfait et j'avais reçu cette réponse de votre part le 02/11/2018:
"Bonjour Angela Maria,
Je vous confirme la mise en place du forfait Prompto 100Go à 19,99EUR/mois avec l'avantage carte bancaire. Sa date d'application est au 14/12/2018.
Vous ne changerez pas de carte SIM. Le 14/12, dès que vous percevez une coupure de réseau, vous devrez simplement redémarrer votre mobile.
Vous recevrez un courrier, SMS et mail de confirmation.
A très bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile"
Néanmoins le changement de forfait n'a été pas fait, donc je voudrais vous demander de le changer s'il vous plaît étant donné que sur la page web il me sort un erreur à chaque fois que je essai de changer l'offre pour le Promto sans engagement 19,99EU 100GB (remise carte CIC Banque).
Je vous en remercie.
Cordialement,
Angela ARAUJO