samsung a7 2018 mot de passe dévèrouillage oublié ?

Bonjour Christophe,

En ce qui concerne votre problème de déverrouillage de mobile, sachez que lors de la création du verrouillage par empreinte, le mobile vous a demandé de choisir un mot de passe en plus. Si vous ne vous souvenez pas du code, la seule possibilité va être de réinitialiser le mobile.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Atention, si vous avez renseigné un compte Google sur votre mobile, l'identifiant et le mot de passe associé vous seront demandés après la réinitialisation.
4- Réinitialisez votre téléphone : Eteignez votre mobile. Une fois éteint, appuyez dans l'ordre suivant, en les maintenant appuyées, sur les touches, Volumes bas puis la touche centrale en bas de votre écran, puis la touche marche arrêt. Maintenez jusqu'à ce qu'un écran en anglais s'affiche. Pour vous déplacer, utilisez les touches de volumes, pour valider, la touche marche arrêt. Il vous faudra :

• sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
• sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
• le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
• votre mobile redémarrera tout seul.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

• installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
• ajouter votre compte Google
• vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile/

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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