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J'ai souscrit pour 9€ mensuel un forfait de 20 GO. J'ai consommé 19 Ko et 3 SMS et reçois 1 facture de 17,98€; Pourquoi?
FORFAIT DE 20 Go et 9€ souscrit le 16/08/2018
41 s de conversation
19 Ko consommé
3 SMS diffusés
17,98 € facturés
Réponse
Bonjour Jean Claude,
Après analyse de votre facture du 15/11/2018, je constate que votre abonnement est bien à 9.00€. Cependant vous avez effectué un dépassement de forfait suite à des appels vers des numéros spéciaux.
Vous trouverez plus d'infos sur les numéros spéciaux en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis votre espace client, afin de connaitre les numéros spéciaux que vous avez émis.
De plus, vous pouvez consulter les deux sites ci-dessous afin de connaitre le service rattaché au numéro :
http://www.infosva.org/ : concerne les numéros à 10 chiffres commençant par 08.
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/sms-plus/ : concerne les numéros à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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