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Question en attente de réponse
Bonjour
Je capte trés mal sur le réseau SFR sur mes lieux de travail ainsi qu'à mon domicile.
Je souhaite migrer sur le réseau Orange qui après consultation de la carte de couverture semble être le plus optimum.
Pourriez vous faire le nécessaire s'il vous plait ?
Merci
Réponses
Bonjour Paul et bienvenu parmi nous.
Après quelques recherches, je constate une qualité réseau adaptée sur la Commune de SAINT GRATIEN. Rassurez-vous, une assistance technique va pouvoir être effectuée. Je me charge de vous l'apporter.
Depuis quand rencontrez-vous l'anomalie ? Ce réseau est-il absent, faible ? Pouvez-vous m'en dire un peu plus s'il vous plaît ?
Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
Le code PIN est-il demandé à chaque démarrage ?
Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Merci pour votre réponse rapide.
la qualité de réception en 4G avec SFR n'est tous simplement pas satisfaisante ni sur mes diffréents lieux de travail ni à mon domicile (<3Mbps ascendant, <1Mbps en descendant).
Je souhaite donc être rattaché au réseau ORANGE.
Ce défaut est présent depuis le début de mon abonnement.
Y a t(il un pb particulier qui vous empeche de migrer vers Orange. Je suis nouveau client et j'avais compris que je pouvais choisir l'opérateur que je souhaitais...
Enfin, je n'ai aucun pb avec mon téléphone.
Merci d'avance
Bonjour Paul.
+1 pour le réseau sfr pourri.
+1 pour la possibilité donnée de passer chez Orange mais il faut être persévérant et patient. Ce qui est dommage en terme de réactivité
Bonjour Paul,
Au vu de la situation, seul l'Assistance Technique peut apporter un traitement. A titre d'information, la mise à jour de la carte SIM n'est pas automatique.
L'option Web 4G est active depuis le 14 novembre.
Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée
Vous pouvez retrouver des informations complémentaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g
Pour la mise en relation, j'ai besoin d'obtenir des informations relatives à votre ligne. Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement.
J'ai pris 1/2 journée de congés pour m'absenter afin de mener des tests à domicile avec vous. Tests demandés à votre initiative.
A 12h30 et conformément à votre mail de 12h00, je vous ai confirmé que vous pouviez m'appeler jusqu'à 16 heures.
Il se trouve que j'attends toujours votre appel...Résultat 1/2 journée de perdue.
Et évidemment mon problème n'est pas résolu.
J'attends toujours que vous fassiez le nécessaire pour me basculer sur ORANGE ou BOUYGUES.
Merci
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