Question en attente de réponse
J'ai un montant hors forfait excessif alors que je n'utilise que la Wi-Fi à l'île Maurice, est ce normal?
Je ne comprends pas pourquoi le montant hors forfait est si élevé?
Cordialement.
Réponse
Bonjour Sophie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, votre hors forfait d'un montant de 55,39 € (à ce jour) correspond à :
- Des appels depuis l'Île Maurice vers la France (6,60 €),
- Un SMS depuis l'Île Maurice vers la France (0,30 €),
- Des connexions internet hors wifi (48,49 €).
De ce fait, je vous conseille de désactiver les données mobiles de votre smartphone ainsi que l'itinérance des données de ce dernier et ce avant de passer à l'étape décrite ci-dessous s'il vous plaît.
Si vous désirez retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures, je vous suggère de régler le montant de l'avance sur facture de 29 € par carte bancaire sur votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, je vous conseille de redémarrer votre terminal régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Comment avoir un conseiller au téléphone et pas un robot ? C’est agaçant !!!!! On fait du hors forfait injustifié
Merci de me contacter au plus vite ou de me rembourser mes 6€ d’abonnement à je ne sais quoi !!! Hors forfait injustifié que vous avez activé sans mon autorisation -
regler une facture impayé de mon numero actuelle
vous m'avez prélever la facture de ce mois ci cependant je n'avais pas les fond nécessaire sur mon compte bancaire -
Changer iban sur une ligne
J'ai 4 lignes et seulement 3 comptes ont été changé d'iban la 4 ème n'a pas été changé que faire ? Je n'arrive pas à le faire via l'appli ça me bloque
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