Abus de pouvoir ?

Bonjour Musa,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue suite à un dépassement de forfait important. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture très élevé notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre offre. A ce jour, vous avez un hors forfait de 40,14 € pour des usages émis depuis la France vers la Belgique.

Pour retrouver le plein usage de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 40 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre terminal et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

De plus, si vos correspondants belges détiennent un numéro de téléphone fixe, je vous conseille de les contacter par ce biais car cela sera compris dans votre forfait. Si cela ne vous est pas possible, je vous suggère d'activer l'option "10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse" proposée à 10 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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