Question en attente de réponse
Options voyage activé, mais ne fonctionne pas
J'ai activé l'option voyage en bonne et due forme. Mais cela fait deux fois que je vais en Suisse et que je n'ai aucune réception en Suisse (ni sms, ni tél...)
C'est vraiment ennuyeux. J'ai besoin de pouvoir être atteinte.
Réponses
Désolée mais le SMS émis est émis de la France sur un mobile Suisse. Facturé à 30ct et non depuis la Suisse. J'ai attendu d'avoir passé la frontière pour pouvoir utiliser mon téléphone
Ça serait bien que vous relisiez la question du début avant de répondre à côté de la question:
1. J'ai activé l'option voyage, mais elle ne fonctionne pas.... je ne peux être atteinte ni par SMS ni par téléphone quand je suis en Suisse. Alors que c'est ce que je souhaite. D'autre part, mon téléphone cherche en permanence une connexion. Je connais les tarifs si je devais utiliser mon téléphone. et en passant la frontière je reçois un SMS pour m'avertir des tarifs. Cela marchait par le passé sur mon ancien forfait....
2. Si je vous dis que j'ai fait le SMS après avoir passé la frontière, je sais quand-même ce que j'ai fait! Pas besoin de m'avancer des théories, que je connais.
3. si je veux un forfait où les sms sont compris pour et depuis la Suisse, je peux aller chez la concurrence qui a un forfait à 5 EU tout compris. et ça marche... Pour le moment j'étais satisfaite de NRJ Mobile et n'envisageais pas de changer.
4. J'ai autre chose à faire que de passer du temps à dialoguer avec vous sur internet. J'ai un travail, une famille, un ménage à tenir....
Donc en CONCLUSION, je vous demande de faire en sorte que l'option voyage que j'ai activée sur mon forfait soit fonctionnelle. Merci.
Et bonne fin de semaine.
Bonjour Floriane,
Je prends la suite de ma collègue Bénédicte.
Malgré votre option voyage active, il est possible que la carte sim puisse éprouver des difficultés à se synchroniser avec les antennes à l'étranger. Lors de votre prochain déplacement, je vous invite à procéder à la manipulation suivante :
Il faut chercher l’application « Numéros Utiles » (elle peut porter d’autres noms : Services Utiles, Service Opérateur, Service NRJ …), puis suivre la procédure suivante en cliquant sur Support -> Sélect Mode -> Mode Manuel -> International.
Après cela, il faut attendre quelques instants pour que la sim se connecte.
Je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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