probleme de connexion et debit 4g

Bonsoir Serge,

Je constate que vous n'avez pas atteint votre enveloppe internet de 100 Go.
Afin de mieux comprendre votre situation, je vous propose de répondre au diagnostic suivant :

• L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
• Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Concernant le réseau 4G, pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :

• La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
• Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :

• Le week-end plutôt que la semaine
• Le soir plutôt que la journée

Vous trouverez des détails supplémentaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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