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Question en attente de réponse
Bonjour, j’avais demander si c’etait possible il y a maintenant 3j on ma dit d’attendre un délai de 48, et je voudrais passer en réseau mobile Orange maintenant s’il vous plaît, Merci.
Réponses
Bonjour Ramazan,
Le réseau actuel étant conforme sur METZ, une assistance technique doit être apportée.
Je vous invite à répondre aux questions suivantes :
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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je vais répondre au questions mais suis-je obliger pour pouvoir passer au réseau Orange ? car toute demande qui et réalisable du client normalement doit être réalisée a ce que je sache ? oui j’ai une Mise a jour a réaliser, oui le réseau 4G de temps en temps il et en ralentis, oui c’est la voix 4G, oui le code PIN et demander a chaque démarrage, non le téléphone et intacte. Merci
Je comprends votre retour. Cette assistance est nécessaire au bon traitement.
La mise à jour de la carte SIM n'est pas automatique. Il faut également dans les conditions que l'incident soit présent sur votre lieu d'habitation.
Je vous invite à réaliser la mise à jour logiciel en attente. Si vous rencontrez de nouveau des difficultés au domicile après cette étape, mes collègues et moi-même restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne soirée Ramazan et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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D’accord je vous remercie dans ce cas, la carte SIM n’a pas de mise a jour non ? je n’est pas bien compris cette phrase « les conditions que l'incident soit présent sur votre lieu d'habitation » c’est a dir ? et je refuse de fair la mise a jour logiciel de mon iPhone car celui-ci crée plusieurs problèmes sur mon téléphone comme par exemple : des ralentissements d’internet, ect.., je veux bien passer en réseau mobile Orange c’est tout ce que je demande merci.
Bonjour Ramazan,
Pour rétablir le réseau, la mise à jour logiciel est indispensable. Elle doit permettre un fonctionnement conforme de vos services. Nous ne mettons pas en place de mise à jour de SIM dans le cas où le réseau fonctionne correctement au domicile.
Si l'anomalie persiste après l'installation, mes collègues et moi-même restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, je veux passer réseau Orange point merci.
Bonjour Ramazan,
Les informations et démarches vous ont été transmises depuis samedi. Je vous invite à tenir compte de mes mails.
N'hésitez pas à revenir pour aider les autres membres de la communauté. Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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