Question en attente de réponse
Forfait mobile à 35€ au lieu de 29
Bonjour, j'ai souscrit un nouveau forfait a 35 euros au mois de juillet, qui devait m'être facturé 29 € compte tenu de ma carte CB. Vous me l'avez confirmé dans le message ci dessous mais en réalité la déduction de 5 € n'a jamais été appliquée depuis 4 mois... Est il possible que cette deduction soit mise en place dorénavant et que je puisse toucher les 20 € de surpaiement?
Je vous remercie,
M. Odeau
Bonjour Myriam, Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez souscrit au forfait Efficio - 50Go v2 - engagement 24 mois. Le prix du forfait est de 34.99€ par mois et si vous disposez d'une carte bancaire au crédit mutuel, vous êtes éligible à une réduction de 5€ par mois. Avec cette réduction le forfait sera à 29.99€ par mois. Votre nouveau forfait sera effectif à partir du 06/07/2018, je vous invite à nous envoyer un nouveau message à partir du 07/07/2018, afin de vérifier si l'avantage carte bancaire est bien mis en place. Si ce n'est pas le cas, nous pourrons faire le nécessaire afin que vous en bénéficiez. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728791-beneficier-avantage-carte-paiement-cic-credit-mutuel N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions. Bon week-end. Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
Réponse
Bonjour Myriam,
Effectivement, vous êtes éligible à l'avantage carte bancaire de 5,00EUR/mois mais celle-ci n'a pas été validée sur votre ligne.
Je viens donc de procéder à son activation et celle-ci prendra effet dès l'édition de votre prochaine facture. J'ai également régularisé la totalité de cette remise des 5 factures précédentes. Ce montant viendra en déduction de votre prochaine facture.
Bonne fin de journée et à très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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