Question en attente de réponse
reception d'un message?
Bonjour mon fils vient de recevoir ce message
Forfait bloqué il vous reste 25 euros 83 renouvelé le 16/12/2018 le solde de rechargement complementaire est épuisé. je ne comprends pas aucun rechargement n'a été effectué sur cette ligne. de plus je recois bien les messages de mon fils mais moi meme et mon autre fils ne pouvons en envoyer. dans l'attente d'une réponse. cordialement
Réponse
Bonjour Killian,
Je ne retrouve pas la trace du SMS que vous avez reçu. De plus, je vous rassure sur le fait qu'il n'y a eu aucun rechargement d'effectué sur votre ligne. Aussi et après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate qu'il vous reste un crédit de 25,84 € soit 1h 59min 21s d'appel valable jusqu'au 15/12/2018, veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel.
Par ailleurs, je vous informe que nous avons rencontré un incident technique impactant à la fois l'émission et/ou la réception d'appels et de SMS. Ce dernier est actuellement résolu. A ce titre, je vous conseille simplement de redémarrer votre terminal. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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