Bonjour Killian,
Je ne retrouve pas la trace du SMS que vous avez reçu. De plus, je vous rassure sur le fait qu'il n'y a eu aucun rechargement d'effectué sur votre ligne. Aussi et après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate qu'il vous reste un crédit de 25,84 € soit 1h 59min 21s d'appel valable jusqu'au 15/12/2018, veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel.
Par ailleurs, je vous informe que nous avons rencontré un incident technique impactant à la fois l'émission et/ou la réception d'appels et de SMS. Ce dernier est actuellement résolu. A ce titre, je vous conseille simplement de redémarrer votre terminal. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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