Question en attente de réponse
Changement d'IBAN impossible ?
Bonjour je ne peux pas changer mes coordonnées bancaires dans mon espace client, comment peut-on faire ?
Réponses
Bonjour Théophile,
Concernant la saisie de votre IBAN il y a plus de cases que de numéro contenu dans l'IBAN. Dans la première case tout à gauche, vous mettez FR76 dans presque tous les cas, mais autre chose si le numéro de compte comporte une lettre (cas à la Banque Postale et au LCL) et ensuite de 4 chiffres en 4 chiffres vous insérez les numéros qui suivent.
Voici comment cela se présente au final : FR76 xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx, chaque groupe de 4 chiffres représente une case et le groupe de 3 chiffres qui clôture l'IBAN représente une case également.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Mon IBAN ne commence pas par FR76 mais par DE61. Comme apparemment, cela ne fonctionne pas, j'ai modifié l'IBAN en en prenant un autre domicilié en France.
Par contre, je viens de voir que vous me prélevez 10 € pour frais de rejet de prélèvement alors que ça fait des semaines que j'essaie de vous joindre desespérement pour changer mon IBAN (le premier était en effet erroné) et ce, avant le premier prélevement. Or vous n'avez répondu à mon message qu'hier. En outre, j'ai réglé la facture rejetée par CB rapidement avant le blocage de la ligne.
Je trouve donc que ces frais de rejet sont prélevés de manière abusive et j'en demande le remboursement.
En vous remerciant par avance,
Mme pour Théophile
Bonjour Mathilde,
Un IBAN qui ne commence pas par FR correspond à un établissement bancaire étranger. Comme l'indiquent les conditions générales, seuls les comptes bancaires domiciliés en France sont acceptés.
Concernant les frais de rejet, je suis au regret de vous confirmer qu'il n'est pas prévu de les rembourser. En effet, ils s'appliquent dès que votre prélèvement n'est pas honoré car des actions de recouvrement sont mises en place, ce qui a un coût.
Votre banque a rejeté le prélèvement du 20/11 ainsi que la représentation du 27/11. Je vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de fournir un numéro de compte exploitable pour le règlement de vos factures.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Je souhaite changer mon IBAN mais je ne trouvpas Pays/Clé* Référence bancaire* et impossible de saisir mon IBAN
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