Bonjour Yanael,
Je vous invite à commencer par essayer un Soft Reset :
- Appuyez sur le « bouton Marche/Arrêt » et sur le « bouton de baisse de volume (-) » et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que votre appareil redémarre.
Si le redémarrage forcé n'est as suffisant, un « Hard Reset » est nécessaire.
Dans ce cas, il n'est plus possible de sauvegarder les données stockées sur votre téléphone.
- Assurez-vous que votre appareil est éteint,
- Appuyez alors sur le « bouton d’augmentation volume (+) », le « bouton Bixby » et le « bouton Marche/Arrêt » simultanément jusqu’à ce que le logo Samsung apparaisse,
- Attendez que le menu de récupération Android soit affiché à l’écran,
- Allez ensuite avec le « bouton de baisse de volume (-) » à l’option « Effacer les données/réinitialisation d’usine » et appuyez sur le « bouton Marche/Arrêt » pour confirmer votre choix,
- Confirmez une nouvelle fois en naviguant avec le « bouton de baisse de volume (-) » jusqu’à l’option « OUI », et appuyez ensuite sur le « bouton Marche/Arrêt ».
Votre appareil a maintenant été réinitialisé et toutes les données et les paramètres ont été supprimés.
- Quand le menu redémarre, utilisez le « bouton de baisse de volume (-) » pour accéder à l’option « Réinitialiser le système maintenant » et appuyez sur le « bouton Marche/Arrêt » pour démarrer votre appareil.
Votre appareil pourra mettre quelques minutes avant d'afficher l’écran d’installation.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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