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Question en attente de réponse

0629017670 pourquoi un hors forfait de 25 euros sur facture du 02/12/2018 ?

MIREILLE B.
MIREILLE B.

MIREILLE B.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MIREILLE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 décembre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

recu message SMS le 01.12.2018 : payer 25 euros hors forfaits - A quoi correspond cette somme ? - Me préciser les dates d'utilisation de ce Hors Forfait. - merci

Réponse

William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
William L.
Date
réponse
r

Bonjour Mireille,

Effectivement, je constate un hors forfait de 25 € lié à des connexions internet, internet n'étant pas compris dans votre forfait.

Si vous disposez d'un smartphone sous Android par exemple, celui-ci peut engendrer des connexions automatiques afin de mettre à jour son système d'exploitation. De ce fait, les connexions entraînent un hors forfait plafonné à 25 €.

Actuellement, votre ligne est donc suspendue suite à ce hors forfait. Afin de la remettre en service, je vous invite à procéder à un paiement de l'avance sur facture par carte bancaire depuis votre Espace Client via les onglets "Auchan Télécom et vous" et "régler mon avance sur facture". Votre ligne sera alors remise en service sous 2 heures en éteignant et en rallumant votre téléphone.

Une fois effectué, je vous invite à revenir vers nous via ce fil de discussion afin que nous vous mettions en relation avec le service technique pour qu'il puisse déparamétrer internet si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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