Question en attente de réponse
Soucis réseau ?
Bonjour.
Depuis bientôt 15 jours, je n’ai plus du tout de réseau à mon domicile. Par moment, j’arrive à avoir un tout petit peu.. histoire que passe un texto mais pour les appels impossible donné passer.. Ça commence à devenir très embêtant ..
Merci.
Mlle Voisin
Réponses
Bonjour Angélique,
Je ne constate aucun incident sur votre Secteur. Afin de rétablir la situation, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Je vous propose de réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Pour le vérifier, vous devez effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est bien demandé à chaque démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Aucune mise à jour à faire sur mon mobile.
Impossible d’appeler le 777.
Pas de réseau du tout. Enfin j’ai réussi à avoir une barre pour envoyer un texto mais a l´etage de ma maison et avec énormément de mal. Plusieurs essais pour que le’ message soit envoyé. Et pour les appels c’est juste impossible ou alors si avec chance j’arrive à joindre là personne avec ma toute petite barre, celle ci de m’entend pas et je ne l’entend pas non plus.
Je vous remercie pour votre retour Angélique.
Une mise en relation avec nos équipes du support technique est à prévoir. Pour cela, j'ai besoin de confirmer avec vous des données personnelles. Je vous propose de continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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