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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le prix de ma facture ?

MARINE S.
MARINE S.

MARINE S.

Niveau
0
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points

Bonjour, j'ai été prélevée au mois de novembre pour mon forfait mobile et je viens de recevoir un mail concernant un nouveau prélèvement pour ma facture. Je ne comprends pas le montant de la facture que je trouve exhorbitant et pourquoi je vais à nouveau être prélever.
Merci pour votre réponse et aide

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
137080 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marine et bienvenue.

Vous avez effectivement eu une facture éditée au 09 novembre. Il s'agit de la facture de mise en service. Elle débute le 08 novembre, jour de l'activation de votre ligne et se termine le 29 novembre, soit la veille de votre renouvellement de forfait mensuel. Comme les dates l'indiquent, il ne s'agit pas d'un mois complet.

Ensuite, vous avez une facture qui s'est éditée le 04 décembre. Elle débute le 30 novembre, jour de votre renouvellement de forfait et se termine le 29 décembre, veille du prochain renouvellement. Les factures prennent en compte un mois d'avance.

Vous pouvez retrouver des explications sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

Pour obtenir le détail de la seconde facture, je vous propose que nous continuons en toute confidentialité par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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