Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Comprendre sa facture

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
5882 / 12000
points
Equipe
Où trouver les informations relatives à ma facture ?
Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
5882 / 12000
points
Equipe

Retrouvez toutes les informations essentielles pour comprendre votre facture dans l'animation accessible ici : survolez tous les éléments avec votre souris et découvrez les explications s'affichant en surbrillance.

 

La première facture que vous recevez porte sur la facturation de vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.

 

Les factures suivantes concernent les consommations hors ou au-delà du forfait pour le mois passé et vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.

 

Vous pouvez accéder à vos factures à tout moment depuis votre Espace Client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2964)

Oui (494)

14%

14% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

FLORENT B.
FLORENT B.

FLORENT B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, ma 1ère facture (Offre Cdiscount Mobile 2 euros 40 gigas) est arrivée 2 jours après la mise en service et elle est de 14€ au lieu de 2€.
Je n'ai pas fait de portabilité, , la remise est censée être appliquée dès la 1ère facture selon les conditions au moment de la souscription :
Pouvez-vous régulariser au plus vite, svp ?
Commande 430043004414.
Merci de votre retour,

FLORENT P.
FLORENT P.

FLORENT P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,

Ma première facture aussi est de 11,50€ au lieu de 2€ (Offre Cdiscount Mobile 2 euros 40G)
Impossible d'avoir le service client par mail ou par téléphone, votre service client n'est pas satisfaisant ....
Merci de bien vouloir faire le nécessaire concernant ma facture n° 000108324636 / N° de contrat
C17268329253.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

ALAIN Q.
ALAIN Q.

ALAIN Q.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, même problème car je viens de recevoir la facture quelques jours après la mise en ligne de la carte. Facture de 13,5€ alors que l'offre est bien indiqué de 2€/mois pendant 6 mois sur le contrat C17272508812.

Lucas L.
Lucas L.

Lucas L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Meme souci, je vais etre prelevé de 13.50e au lieu de 2e à ma premiere facture ?!
Que dois je faire ? Cette offre est mensongère !!!

Commande : 430055743638

MAXIME B.
MAXIME B.

MAXIME B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

même chose que pour tout le monde, pourquoi une facture à 13.5€ alors que je suis censé ne payer que 2€ par mois.

Merci.

ALEXIS M.
ALEXIS M.

ALEXIS M.

Niveau
0
13 / 100
points

Idem pour moi, première facture a 10 euros au lieu de 2.

AURÉLIEN A.
AURÉLIEN A.

AURÉLIEN A.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, j'aimerais connaitre et comprendre le montant de ma première facture de 12 euros au lieu de 2 euros comme prévu sur la pub. Je n'ai jamais connu ce problème auparavant et j'aimerais une régularisation rapide car les 2 euros s'applique sur 6 mois.
C17270433119 numéro de contrat
Cordialement

AURÉLIEN A.
AURÉLIEN A.

AURÉLIEN A.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour à tous,

en fait c'est marqué dans les conditions de vente sur cdiscount le site marchand.
La promotion n'est applicable qu'à partir de la 2ème facture.

Cordialement

GEORGES-ANTOINE B.
GEORGES-ANTOINE B.

GEORGES-ANTOINE B.

Niveau
0
36 / 100
points

Merci beaucoup pour l'information
Voici le paragraphe des conditions de CDiscount:

  • La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1
  • ère facture (hors demande de
    portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture) ;

DENIS H.
DENIS H.

DENIS H.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, ma 1ère facture (Offre Cdiscount Mobile 2 euros 40 gigas) est de 12€ au lieu de 2€.
J’ai fait la portabilité, , la remise est censée être appliquée dès la 1ère facture selon les conditions au moment de la souscription :
Pouvez-vous régulariser au plus vite, svp ?
Facture 000108372418.
Merci de votre retour rapide

DENIS H.
DENIS H.

DENIS H.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, ma 1ère facture (Offre Cdiscount Mobile 2 euros 40 gigas) est de 12€ au lieu de 2€.
J’ai fait la portabilité, , la remise est censée être appliquée dès la 1ère facture selon les conditions au moment de la souscription :
Pouvez-vous régulariser au plus vite, svp ?
Facture 000108372418.
Merci de votre retour,

KARIMA B.
KARIMA B.

KARIMA B.

Niveau
0
13 / 100
points

Moi aussi idem au lieu de 2e c 13,50

JEAN B.
JEAN B.

JEAN B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, ma 1ère facture (Offre Cdiscount Mobile 2 euros 40 gigas) est arrivée et elle est de 13€ au lieu de 2€.
Je n'ai pas fait de portabilité, et selon les conditions de l'offre, le réduction devrait intervenir de la premiere facture de lors qu'elle n'ai pas associée à la portabilité du numéro d'appel antérieur :
Pouvez-vous régulariser au plus vite, svp ?
Commande 430025130198 N° de client : A430022243757 et contrat N° : C17269968265
Merci de votre retour,

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

J'ai moi aussi le même problème !!! ( 12.50 euros )

Forfait 2 euros pendant 6 mois !!!

Merci de régulariser...

Facture : 000108485035
Contrat : C17273876068

Cesar D.
Cesar D.

Cesar D.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour, ma 1ère facture du 06/10/2017 (Offre Cdiscount Mobile 2 euros 40 gigas) est de 7.50€ 05/10 au 19/10; alors que c' est 2€/mois.
Je n'ai pas fait de portabilité, pouvez-vous régulariser au plus vite, svp ?
Compte client A429964317408, N facture 000108485044 et N° contrat C17263376020.
Merci de votre retour

fanny M.
fanny M.

fanny M.

Niveau
0
33 / 100
points

Même galère pour moi. Souscription le 02 octobre, ligne active 4 jourson plutard et déjà une facture de 14 euros!!!!!!!

Cesar D.
Cesar D.

Cesar D.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour, d' après ce que j' ai compris, nrj mobile à changer les conditions de facturation: à la première facture de NRJ mobile (Cdiscount mobile) sera prélevé un montant proportionnel à 15€ sur un mois. Lors de la deuxième facture, la regularisation sera effectuée: la différence obtenue servira à payer les prochaines factures

LOUNIS M.
LOUNIS M.

LOUNIS M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai aussi pris le forfait cdiscount a 2€ et le montant facturé est de 10.4€
Merci de resourdre ce probleme.

Commande n°430035276976

XAVIER M.
XAVIER M.

XAVIER M.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, c'est aussi mon cas, 10,51€
merci

LOÏC C.
LOÏC C.

LOÏC C.

Niveau
0
24 / 100
points

Moi de même ....