Impossibilité de recevoir sms et appels ?

Bonjour Chantal,

Je n'ai constaté aucune opération sur votre contrat Crédit Mutuel Mobile qui pourrait expliquer l'absence de réseau que vous rencontrez.

L'anomalie pourrait provenir d'une antenne réseau, de votre mobile, ou de votre carte SIM.
Retirer la carte SIM et la batterie est une excellente idée, mais je vous propose de rajouter à présent une autre manipulation, qui permet de forcer la connexion au réseau. Voici son déroulé :

• Rendez-vous dans les paramètres de votre mobile,
• Entrez dans le menu "Plus",
• Ouvrez "Réseaux Mobiles",
• Ouvrez "Opérateurs de réseau",
• Si rien ne se lance, appuyez sur "Rechercher les réseaux",
• Votre mobile va rechercher tous les réseaux disponibles, et vous les lister. L'opération peut prendre quelques minutes,
• Une fois les résultats affichés, vérifiez si vous avez le réseau "Crédit Mutuel." (avec le point) disponible,
• Sélectionnez ce réseau pour voir si la connexion fonctionne.

Si la connexion à ce réseau ne fonctionne pas, ou s'il n'apparaît même pas dans la liste des résultats, je vous invite à me le signaler sur ce fil de discussion.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Chantal,

Je constate que vous avez appelé nos services hier et que notre Support Technique a effectué une remontée pour corriger l'absence de réseau que vous rencontrez.
Mes collègues vous recontacteront par téléphone dès que la solution aura été trouvée.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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