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Question en attente de réponse
Bonjour
Merci de vérifier mon mobile car je ne peux plus émettre d'appels de sms ou mms ni de les recevoir .
Malgré plusieurs tentatives de démontage carte sim et batterie pour réinitialiser mon téléphone
Que se passe t'il ?
Réponses
Bonjour Chantal,
Je n'ai constaté aucune opération sur votre contrat Crédit Mutuel Mobile qui pourrait expliquer l'absence de réseau que vous rencontrez.
L'anomalie pourrait provenir d'une antenne réseau, de votre mobile, ou de votre carte SIM.
Retirer la carte SIM et la batterie est une excellente idée, mais je vous propose de rajouter à présent une autre manipulation, qui permet de forcer la connexion au réseau. Voici son déroulé :
Si la connexion à ce réseau ne fonctionne pas, ou s'il n'apparaît même pas dans la liste des résultats, je vous invite à me le signaler sur ce fil de discussion.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Chantal,
Je constate que vous avez appelé nos services hier et que notre Support Technique a effectué une remontée pour corriger l'absence de réseau que vous rencontrez.
Mes collègues vous recontacteront par téléphone dès que la solution aura été trouvée.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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