Question en attente de réponse
Je n'ai pas la 4G sur mon mobile alors que j'ai du réseau, depuis que j'ai basculé de SFR vers CIC-mobile ?
J'ai bien changé la carte SIM et redémarré mon portable.
Il redémarre en indiquant pas de service 4G sur mon forfait. J'ai bien un forfait avec 50Go de data pourtant.
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Bonjour Christine,
Je vous souhaite la bienvenue.
En ce qui concerne votre accès à internet, votre mobile nécessite peut-être un paramétrage à notre réseau. Pour cela, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Si votre mobile est un modèle double SIM, privilégiez l'emplacement 1 pour la carte SIM, certains modèles ne supportent pas la 4G sur l'emplacement 2.
Il faudra également activer l'itinérance des données en plus des données mobiles sur votre téléphone : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...
Vous pourrez vérifier que vos données mobiles sont actives dans "Paramètres", "Utilisation" ou "Consommation des données", sur l'onglet correspondant à votre carte SIM, la case "Données mobiles" doit être cochée.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et mms.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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