Question en attente de réponse
récupération de mot de passe par mail?
Je suis nouveau client.
Ma ligne ne fonctionne pas et mon compte est bloqué.
D'après vos informations, ma ligne est active depuis le 10.12.2018.
Or ligne non fonctionnelle:
- la recherche manuelle de réseaux (PARAMETRES -> PLUS -> RESEAUX MOBILES -> OPERATEUR RESEAU -> RECHERCHER LES RESEAUX indique "PAS DE RESEAUX DISPONIPLES".
- La manipulation auprès du serveur vocal 09 69 36 02 00 fini par "désolé, votre ligne n'a pas pu être activée". De ce fait, la récupération de mon mot de passe pour l'accès à l'espace personnel par SMS est impossible.
- Votre dernière réponse à ma demande indiquait: "Afin de vous envoyer un nouveau mot de passe, je vous invite à poursuivre par mail. A tout de suite. Elise, Conseillère Assistance Mobile".
Or vous ne me communiquer pas d'adresse mail offrant la possibilité de poursuivre par mail.
Merci de m'envoyer par mail un lien permettant la récupération de mon mot de passe au plus vite s'il vous plait.
Merci.
Réponse
Bonjour Anna ,
Votre demande est en cours de traitement par ma collègue Elise, je vous invite à vous référer au fil de discussion suivant:
https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/content_threads/5...
Je vous souhaite une excellente journée
Alexis, Conseiller Assistance Mobile ----------------------------
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