Bonjour Sophie,
Je regrette le désagrément causé par cette situation.
Pour vous aidez au mieux j'ai besoin que vous me confirmiez le numéro de la ligne concernée ou le numéro de commande.
Je vous invite à me faire parvenir ces informations par message privé en répondant au mail que je vous envoi.
A tout de suite.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile