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cate sim envoyée?
bonjour, j'attends ma carte sim depuis plus de 2 semaines, ca commence a faire long...
Bonjour Karen,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 04/12/2018. Cependant, je viens de vous en commander gratuitement une nouvelle à la même adresse que vous avez confirmé à ma collègue Anaïk. Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence). Par la suite, elle sera active sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Une fois votre ligne pleinement fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider une régularisation sur votre ligne concernant la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser et un geste commercial pour pallier les désagréments causés.
Par ailleurs, je vous conseille également de vous assurer que votre mobile soit bien débloqué tout opérateur.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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