Bonjour, j'ai le Forfait Ultimate Speed - 5Go v3 Ayant activé l'option internationale et la guyane faisant partie de la liste des DOM pourquoi me facturez vous l'heure passée au tel en hors forfait ? Merci d'avance pour la réponse
Bonjour Marion, Votre forfait inclut les usages en Europe et DOM lors de voyages occasionnels (hors France). En revanche les usages depuis le France vers l'Europe et les DOM sont bien facturés en hors forfait. Je vous propose de consulter les conditions générales de services en lien ci-dessous, la tarification internationale se trouve page 8 à 10 : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201810_BDT_A4... Consultez également la partie 5 du paragraphe "LES OPTIONS APPELS VERS L’INTERNATIONAL" page 11, car nous proposons des options permettant de contacter l'international à un tarif avantageux. Pour la souscription voir le lien ci-dessous : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile. Coralie, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je suis actuellement à andorre et je suis bloquée, je ne peux effectuer ni des appels ni sms ni internet
Merci de résoudre ce problème le plus bref délais car c’est très...
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