appel impossible à l'étranger?

Bonjour Caroline,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'Espagne, il est nécessaire de composer le 0034 (ou +34) suivi du numéro de votre correspondant. Me confirmez-vous que vous faites bien cette manipulation s'il vous plaît ? Si votre correspondant détient un numéro de téléphone fixe, je vous conseille de le contacter par ce biais car l'appel sera compris dans votre forfait. Si vous l'appelez sur un numéro de mobile espagnol, vous serez facturée en hors forfait à hauteur de 0,50 € par minute.

Par ailleurs et avant votre départ, je vous conseille simplement de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Lors de votre arrivée, je vous suggère de redémarrer votre téléphone. Depuis l'Espagne, vous bénéfiecerez des appels/SMS/MMS illimités vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (France et Espagne incluses) ainsi que vers les DOM. Vous pourrez également profiter d'un crédit internet de 2 Go. Pour que cet usage fonctionne, il vous sera nécessaire d'activer l'itinérance des données de votre smartphone.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 88 18...

Par ailleurs et toujours avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Caroline,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Caroline,

En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Caroline,
Si le redémarrage de votre mobile ne suffit pas, vous pouvez essayer la recherche manuelle de réseau :

• Paramètres.
• Connexions.
• Réseaux Mobiles.
• Opérateurs réseau.
• Recherche de réseaux.

Une fois la liste des réseau affichée, vous pouvez tenter de vous enregistrer sur l'un d'entre eux.
Si cela fonctionne, vous pourrez ensuite remettre votre mobile en sélection automatique de réseau.
En cas d'échec, une mise en relation avec le service réseau est nécessaire. Afin de voir si cela est possible, je vous envoie un message sur votre adresse e-mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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