Cette question a été résolue
Comment résoudre mes problèmes de réseau ?
Depuis quelques semaines maintenant, j'ai de graves problèmes de réseau me gênant dans mon travail quotidien. J'ai du réseau avant de subitement le perdre sans raison apparente. J'ai déjà essayé d'éteindre et de rallumer mon téléphone ou de multiples autres démarches inutiles. Comme puis-je résoudre ce problème récurent ?
Bonjour Thomas,
Je constate que vous avez posté un autre message concernant une anomalie de réseau depuis Israël qui a été pris en charge par mon collègue Jérémy.
Si votre anomalie que vous identifiez est concerné votre séjour den Israël. Je vous invite à répondre à mon collègue.
S'il concerne une anomalie de réseau en France. Je vous invite à revenir vers nous dès votre retour en France.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour, merci de votre réponse. Cependant, il est impossible que j'ai déclarer une anomalie puisque je ne me suis jamais rendu en Israël, et je suis actuellement en France. Cordialement
Je vous présente toutes mes excuses. Mon collègue a effet ouvert un dossier sur votre ligne qui ne vous concernait pas.
Pour en revenir à votre anomalie de réseau, je constate que vous êtes positionnée sur les antennes orange aucun incident n'a été déclaré dans votre commune.
Pouvez-vous tester votre carte sim dans un autre mobile que votre Wiko WIM afin de déterminer si l'anomalie provient du mobile ou d'un défaut d'accroche réseau de votre carte sim ?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Après avoir échangé avec un autre mobile, j'ai vraisemblablement le même type de problème quoique moins prononcé. Cordialement
Bonjour, après avoir essayé d'échanger avec un autre portable, les problèmes persistent. Quelles peuvent être les autres solutions ?
Bonjour Thomas,
Je vous remercie pour votre retour. Je vous propose de vous mettre en relation avec l'assistance technique. Pour cela , je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro de rappel autre que votre ligne.
Le technicien réseau déterminera si cela provient d'une anomalie de votre sim ou du réseau.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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